Helpline: +880 1717484165

Return and Exchange Policy

Last updated: May 13, 2026

Return and Exchange Policy

At Dress Zone, we want you to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you are not happy with your order, we are here to help. Please read our return and exchange policy carefully before making a purchase.

Every product is thoroughly inspected before it is shipped to you. Any defects or issues are unintentional, and we sincerely apologize for any inconvenience caused.

Contact Us for Issues

If you encounter any problem with your order, please contact us within 24 hours of receiving the product:

Exchange Eligibility

To be eligible for an exchange, the following conditions must be met:

  • The product must be unworn, unwashed, and unused.
  • All original tags, labels, and packaging must be intact and attached.
  • The original purchase receipt or order invoice must be presented.
  • Request must be made within 15 days from the date of purchase for regular-priced items.

Exchange Process

In-Store Exchange

  1. Contact our helpline to obtain your invoice/reference number.
  2. Visit your nearest Dress Zone outlet with the product and invoice.
  3. Our store representative will assist you in exchanging the product for your desired item.

Online Exchange (Courier)

  1. Contact our customer support within 24 hours of receiving the product.
  2. Ship the product along with the original money receipt to our address within 3 business days of purchase.
  3. Our Quality Control team will inspect the returned item.
  4. Once approved, the exchange will be processed within 7-10 business days.

Return/Exchange Address:

Dress Zone
Bazar Road, Mohadevpur
Naogaon, Bangladesh

Exchange Terms

  • Exchange is applicable only for regular-priced products. Discounted or sale items cannot be exchanged or returned.
  • A one-time exchange is allowed per order for regular-priced items.
  • Exchanged products must be of the same value or higher. If the selected product is of higher value, the price difference must be paid by the customer.
  • No cash refund will be provided under any circumstances for Cash on Delivery orders.
  • Exchange is subject to stock availability.

Refund Policy

  • If you paid online in advance and your ordered product is unavailable or fails quality inspection, a full refund will be processed within 7-15 business days to your original payment method.
  • For Cash on Delivery orders, no monetary refund is applicable. Only exchange or store credit will be offered.
  • Refunds for advance payments due to order cancellation will be processed within the same 7-15 business days timeline.

Shipping Charges

Important: The customer is responsible for bearing all delivery, return, and exchange shipping charges. Charges may vary depending on the location and courier service.

Non-Returnable / Non-Exchangeable Items

  • Discounted or sale items
  • Products without original tags or packaging
  • Worn, washed, or used products
  • Products returned after the 15-day exchange period
  • Customized or personalized products (if applicable)

Quality Check Process

All returned products go through a quality check by our QC team. If the product is found to be damaged due to customer negligence, improper use, or failure to follow care instructions, Dress Zone reserves the right to reject the exchange request.

Final Notes

We strive to make your shopping experience with Dress Zone enjoyable and hassle-free. If you have any questions or need assistance with a return or exchange, please do not hesitate to contact our customer support team. We are here to help you!

Thank you for choosing Dress Zone. Your trust means the world to us.

ফেরত ও পরিবর্তন নীতি

ড্রেস জোন-এ আমরা চাই আপনি আপনার কেনাকাটায় সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার অর্ডার নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, আমরা আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত।

আপনার কাছে পণ্য পাঠানোর আগে আমরা প্রতিটি পণ্য যত্ন সহকারে পরীক্ষা করি। ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে তা অনিচ্ছাকৃত এবং আমরা এর জন্য আন্তরিকভাবে দুঃখিত।

যোগাযোগ

পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

পরিবর্তনের শর্তাবলী

  • পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, না ধোয়া এবং ট্যাগ সহ মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
  • ক্রয়ের রসিদ সাথে থাকতে হবে।
  • পণ্য কেনার ১৫ দিনের মধ্যে পরিবর্তনের অনুরোধ করতে হবে।
  • শুধুমাত্র নিয়মিত মূল্যের পণ্য পরিবর্তনযোগ্য। ছাড়ের পণ্য পরিবর্তন বা ফেরত দেওয়া যাবে না।

অনলাইনে পরিবর্তন

  1. গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করে পরিবর্তনের অনুরোধ জানান।
  2. ৩ কার্যদিবসের মধ্যে কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য আমাদের ঠিকানায় পাঠিয়ে দিন।
  3. আমাদের কোয়ালিটি টিম পণ্য পরীক্ষা করে পরবর্তী ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে পরিবর্তন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করবে।

পণ্য ফেরত পাঠানোর ঠিকানা:

ড্রেস জোন
বাজার রোড, মহাদেবপুর
নওগাঁ

পরিবর্তনের নিয়ম

  • একবার পরিবর্তনের সুযোগ দেওয়া হবে (শুধুমাত্র নিয়মিত মূল্যের পণ্যের জন্য)।
  • নগদ অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না।
  • পরিবর্তিত পণ্যের মূল্য সমান বা বেশি হতে হবে। বেশি মূল্যের পণ্য নিলে পার্থক্যের টাকা পরিশোধ করতে হবে।
  • সকল ডেলিভারি/রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

রিফান্ড নীতি

  • অনলাইনে অগ্রিম পেমেন্ট করলে এবং পণ্য না থাকলে বা কোয়ালিটি চেকে ব্যর্থ হলে ৭-১৫ কার্যদিবসের মধ্যে পেমেন্ট ফেরত দেওয়া হবে।
  • ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে কোনো নগদ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।

আপনার কেনাকাটার জন্য ড্রেস জোন বেছে নেওয়ার জন্য ধন্যবাদ। আপনার আস্থা আমাদের কাছে অমূল্য।